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站务管理专业

  站务管理专业

  培养目标

  按照站务管理的统一标准和规范,培养具有良好知识内涵,掌握标准的服务技能,具有较强的实际工作能力,又具有良好气质与形体条件的站务调度与管理人员。为火车站、铁路、地铁、城市轨道交通等相关行业培养各方面都能全面发展有良好的语言表达及公关处理综合能力的高级应用型技术人才和管理人才。

  就业方向

  全国各大高铁、动车、地铁、轻轨等城市轨道交通运营公司的车站站务、票务、车站值班人员、列车乘务员、安检等。

  毕业生应具备的知识结构和能力结构

  1、具有较扎实的自然科学基础,良好的人文社会科学素质,具有较强的语言与文字表达、人际沟通能力;

  2、掌握必需的公共文化基础理论,具有一定的普通外语和专业外语的应用能力;

  3、掌握城市轨道交通各种基本设备的使用及基本的轨道交通客运服务和礼仪;

  4、具有轨道交通的运营、票务、站务、管理、规划等方面扎实的专业理论基础;

  5、了解监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台;

  6、具有售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作能力。

  理论课及实习课教学主要课程

  铁路基本安全常识、客运安检、列车乘务、列车服务、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、铁路客运组织、铁路行车组织、铁路线路及站场、铁路信号、铁路行车规章、票务组织、铁路交通车站设备、铁路运输管理信息技术。

  可取得资格证书

  调度员资格证、客运值班员中级证、站务员资格证、安检员资格证。

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